Viernes DEC: más allá del dato estructurado
1 de
julio de
12:00h a
14:00h
¡Nuevo Viernes DEC a la vista! Escuchar al cliente es la base para poder diseñar una exitosa estrategia de Experiencia de Cliente. Saber cuáles son sus necesidades y expectativas nos facilita el poder diseñar productos que den respuesta a las mismas e incluso sorprenderles.
Las encuestas son uno de los principales instrumentos que hoy día se usan para escuchar al cliente. Sin embargo, cada interacción es una oportunidad para obtener información: una llamada, un contacto a través de RRSS, una visita a nuestra tienda… El reto está en convertir toda esa información en insights accionables que nos permitan ofrecer más valor al cliente.
En el próximo Viernes DEC tendremos la ocasión de conocer cómo distintas empresas están trabajando datos estructurados y desestructurados para mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes.