Webconference – Transformemos la experiencia de nuestro cliente: la Omnicanalidad
6 de
marzo de
05:50h a
07:50h
En la experiencia que ofrecemos a nuestro cliente, la frontera entre online y offline empieza a caer. Cada vez se entiende menos que una estrategia digital no afecte a la estrategia offline y viceversa, ya que la tecnología nos ofrece posibilidades para mezclar ambas estrategias sin fisuras. En este sentido, hemos pasado de escuchar hablar de estrategias multicanal a estrategias omnicanal.
¿El motivo? Que los clientes prefieren cada vez más interactuar con empresas y marcas mediante cualquier canal que tengan a su disposición, en cualquier
momento y desde el lugar donde se encuentren. Y, más importante si cabe, sin perder la usabilidad y sencillez.